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"SNL" stellt Pepsis Kendall Jenner Ad neu vor



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Der Sketch zeigt die „einzigartige Vision“ eines Autors und Regisseurs für „wie die beste Werbung aller Zeiten“

Die Pepsi-Werbung wurde weithin als „taub“ kritisiert.

Letzte Woche zog Pepsi seine umstrittene Kendall Jenner-Werbung kurz nach seinem Debüt, nachdem er weit verbreitet kritisiert wurde, dass der Spot einen an „Black Lives Matter“ erinnernden Protest verharmlost, um Limonade zu verkaufen. Viele Verbraucher fragten sich wahrscheinlich: "Was haben sie sich dabei gedacht?" – und natürlich Samstagabend Live kam mit einem Sketch, um die gleiche Frage zu stellen.

Im ParodieSein Darsteller Beck Bennett spielt den Regisseur des Spots und teilt seine visionäre Idee mit seiner Schwester, einem Mann namens Doug, und einem Nachbarn, die letztendlich alle dasselbe Feedback zu seiner „Hommage“ an die „Black Lives Matter“-Bewegung geben : „Berühre es nicht einmal. Es wäre verrückt, es anzufassen.“ Der Sketch endet damit, dass Darstellerin Cecily Strong als Kendall Jenner ihren Trailer verlässt, um die Anzeige zu drehen.

„Ich bin am Set meines Pepsi-Werbespots“, erzählt Strong (als Jenner) einem Freund am Telefon. „Ich halte die Polizei davon ab, Schwarze zu erschießen, indem ich ihnen eine Pepsi gebe. Ich weiß, es ist süß, oder?"


„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“: Wie Pepsi, United Airlines, Sean Spicer das Ziel verfehlten

Pepsi hatte es nicht mehr so ​​schlimm, seit es Michael Jackson verbrannte. Aber als das Unternehmen hastig eine geschmacklose Anzeige veröffentlichte, stellte sich heraus, dass dies nur der Anfang eines Albtraums für die Öffentlichkeitsarbeit war, der im Weißen Haus endete.

In der Folge drängten sich Marketing- und "Krisenkommunikations"-Experten auf die öffentliche Tribüne, um das unkluge Pepsi Kendall Jenner-"Demonstranten"-Video, die Antworten von United Airlines auf einen Passagier, der von seinem Sitz gezerrt wurde, und den Pressesprecher des Weißen Hauses, Sean Spicer, scharf zu kritisieren Er ignorierte sechs Millionen getötete Juden, als er sagte, selbst die Nazis hätten keine Chemiewaffen eingesetzt, als er über Syrien sprach.

Den erstaunlichen Ausrutschern, insbesondere von United und Spicer, folgten verpfuschte Antworten, von stolpernden Rechtfertigungen bis hin zu peinlichen Entschuldigungen.

„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“, sagte Courtney Lukitsch, die Gotham PR in New York leitet, dem Guardian. „Sie alle haben die Regeln der PR für Anfänger gebrochen: Seien Sie immer 10 Schritte voraus, sagen Sie nichts, was Sie nicht übertragen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die emotionale Intelligenz haben, um zu verstehen, wie sich Ihr Publikum fühlt, und übernehmen Sie in Krisensituationen Verantwortung .“

Memes und Witze blühten in den sozialen Medien und Late-Night-Chat-Shows und Saturday Night Live auf, das bereits mit Melissa McCarthy, die Spicer verspottet, einen Hit erzielt hatte.

Pepsi gab zu, dass es „das Ziel verfehlt“ hatte, nachdem im Internet Empörung über Bilder ausgebrochen war, in denen der Promi Kendall Jenner ein Model darstellte, das zum Demonstranten wurde, der auf wundersame Weise Spannungen bei einer rassisch unterschiedlichen Friedensdemonstration abbaut, indem er einem Polizisten eine Dose Pepsi überreicht. Die Anzeige ging aus den falschen Gründen viral, wurde als taub an den Pranger gestellt und versengte die Marke Pepsi in einem Ausmaß, das an das Debakel von 1984 erinnerte, als Jacksons Haare während der Dreharbeiten zu einem anderen seiner Werbespots in Flammen aufgingen.

Ed Zitron, Inhaber von EZPR und Autor von This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, sagte, Pepsi habe die Folgen des Fehlers besser gehandhabt als die anderen beiden Parteien, weil es die Anzeige schnell gezogen und Verantwortung übernommen habe . „Aber es ist erstaunlich, dass die Anzeige überhaupt gemacht wurde. Wie viele Autoritätsebenen hat diese Idee durchlaufen?“ er hat gefragt.

Ted Birkhahn, Präsident von Peppercomm, einer PR- und Krisenkommunikationsfirma mit Büros in New York, London und San Francisco, sagte trocken, dass die Erholung von der Episode „die ‚Pepsi-Herausforderung‘ für das Unternehmen neu definiert“ – ein Hinweis auf eine erfolgreiche Pepsi-Kampagne der Vergangenheit. „Sie haben das junge Publikum, das sie ansprechen wollen, missverstanden“, sagte er.

Lukitsch machte das Unternehmen für den „eklatanten Fehler“ verantwortlich, das versuchte, „auf den Zugwagen“ zeitgenössischer Protestbewegungen wie Black Lives Matter und dem Widerstand gegen Präsident Donald Trump aufzuspringen – und sich schlecht einschätzte.

Sie beschuldigte das Unternehmen, nicht vollständig zu verstehen, was in der realen Welt außerhalb der Bürozeiten vor sich geht, und wählte die Berühmtheit Jenner aus, um den Protagonisten zu spielen, der dem Polizisten eine Limonade reicht. "Sie ist keine Aktivistin da draußen, sie ist in dieser seltenen Kardashian-Welt, also gab es dort keine Authentizität", sagte sie.

Birkhahn sagte, dass viele Unternehmen immer noch nicht schnell auf Ereignisse reagieren, die über soziale Medien viral werden. „Sie müssen alle Kanäle rund um die Uhr überwachen“ und in der Lage sein, innerhalb von ein oder zwei Stunden effektiv zu reagieren, sagte er.

Während Pepsi noch taumelte, schlug United Airlines es aus den Schlagzeilen, als sich herausstellte, dass ein zahlender Passagier blutig und schreiend von einem Flug gezerrt worden war, in einem Überbuchungs-Fiasko, das auf einem Video festgehalten wurde, das schnell soziale Medien konsumierte.

Zitron nannte die Behandlung von Dr. David Dao, der von einem Flug aus Chicago gestoßen und dann gewaltsam aus dem Flugzeug gezerrt wurde, als er sich weigerte, zu verlassen, „obszön“ und die Reaktion des Unternehmens „roboterhaft, unmenschlich“.

Dao erlitt bei dem Angriff eine Gehirnerschütterung und verlor zwei Zähne, sagte sein Anwalt am Freitag.

Nur zwei Wochen zuvor hatte United sich einem weiteren PR-Test unterzogen, als zwei 10-jährigen Mädchen das Tragen von Leggings auf einem Flug untersagt wurde. Zu dieser Zeit, nachdem Twitter mit Protesten und sogar Prominenten aufflammte, twitterte United eine trotzige, technische Sprache über seine Verfahren.

Als Dao verprügelt wurde, beschuldigte United ihn zunächst, kriegerisch zu sein. Es waren Strafverfolgungsbeamte, die Dao verschleppten, nicht Mitarbeiter von United – aber der Schaden für die Fluggesellschaft sei angerichtet, sagte Zitron. „Wenn Sie zu dieser Geschichte kämen, würden Sie denken, dass die Agenten von United Gate diesen Mann sinnlos geschlagen haben.

„Es ist mir egal, ob der Typ kriegerisch war, was die Öffentlichkeit sah, war, dass er Blut tropfte, gefangen in einem geschlossenen Raum und murmelte, dass er nach Hause wollte. Das Fliegen wird immer unangenehmer und das ist mehr als eine PR-Krise, das kommt einem Anti-Branding gleich“, sagte er.

Zitron sagte, die Chefs der Fluggesellschaft hätten sofort ernsthafte Besorgnis über den Mann zum Ausdruck bringen und versprechen sollen, Nachforschungen anzustellen. Stattdessen machte der CEO von United, Oscar Munoz, zuerst Dao die Schuld und machte dann mehrere widerwillige Aussagen, als der Aktienkurs fiel, und entschuldigte sich voll und ganz.

Sean Spicer zieht beim Hitler-Assad-Vergleich die Augenbrauen hoch: Hitler "sind nicht einmal dazu versunken, Chemiewaffen einzusetzen". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) 12. April 2017

„Du hast wirklich nur eine Chance, dich zu entschuldigen. Wenn Sie etwas falsch machen, spielt alles danach keine Rolle", sagte Mo Hedaya, ein Sprecher der Markenmanagementfirma Bluestar Alliance.

Nur wenige Tage zuvor war Munoz von PRWeek zum US-Kommunikator des Jahres gekürt worden, ein Titel, der zuvor von Malala und Edie Windsor gehalten wurde.

Innerhalb weniger Stunden nach der PR-Katastrophe von United Airlines, die den Nachrichtenzyklus elektrisierte, übertrumpfte der Pressesprecher des Präsidenten, Sean Spicer, wohl sowohl dies als auch Pepsi, indem er während des Passahfests irgendwie den Holocaust und die Schrecken von Zyklon B vergaß und erklärte, Hitler habe sich nie dazu gebeugt chemische Waffen.

Nachdem Spicer an seinem Podium stand, als er vor dem Pressekorps des Weißen Hauses sprach und behauptete, Syriens Bashar al-Assad sei schlimmer als Hitler, weil zumindest der Nazi-Führer seine eigenen Leute nie vergast habe, sagte Lukitsch, dies sei bereits seine bei weitem schlechteste Leistung in seiner jungen Amtszeit geprägt von Aggression und Fehltritten.

Lukitsch sagte: „Leute, die Sean kennen, sagen, es sei, als hätte er eine Persönlichkeitstransplantation gehabt, seit er für Präsident Trump arbeitet. Ich denke, er wurde angewiesen, kämpferisch zu sein, und auch, dass die Leute bei starkem Druck und Schlafmangel zu schnell arbeiten und es schlampig wird.

"Vor diesem Job war er ein gemessener, zurückhaltender Typ, der immer lächelte und lachte."

Aber jetzt, wo die Öffentlichkeit seine Live-Briefings als eine Art TV-Spektakel am Tag einschaltete und Spicer letzte Woche in Nachrichtensendungen auftrat, um sich dafür zu entschuldigen, sechs Millionen ermordete Juden ignoriert zu haben, ist er zur Geschichte geworden.

Lukitsch sagte, dass das "im Allgemeinen" ihre Rolle für eine PR unmöglich mache.

"Aber ich denke, er wird überleben, weil sonst niemand den Job will."

Für Zitron ist die PR-Lösung manchmal zu einfach. Er sagte, Spicer hätte sich schnell bedingungslos entschuldigen sollen „und dann einfach die Klappe halten“.


„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“: Wie Pepsi, United Airlines, Sean Spicer das Ziel verfehlten

Pepsi hatte es nicht mehr so ​​schlimm, seit es Michael Jackson verbrannte. Aber als das Unternehmen hastig eine geschmacklose Anzeige veröffentlichte, stellte sich heraus, dass dies nur der Anfang eines Albtraums für die Öffentlichkeitsarbeit war, der im Weißen Haus endete.

In der Folge drängten sich Marketing- und "Krisenkommunikations"-Experten auf die öffentliche Tribüne, um das unkluge Pepsi Kendall Jenner-"Demonstranten"-Video, die Antworten von United Airlines auf einen Passagier, der von seinem Sitz gezerrt wurde, und den Pressesprecher des Weißen Hauses, Sean Spicer, scharf zu kritisieren Er ignorierte sechs Millionen getötete Juden, als er sagte, selbst die Nazis hätten keine Chemiewaffen eingesetzt, als er über Syrien sprach.

Den erstaunlichen Ausrutschern, insbesondere von United und Spicer, folgten verpfuschte Antworten, von stolpernden Rechtfertigungen bis hin zu peinlichen Entschuldigungen.

„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“, sagte Courtney Lukitsch, die Gotham PR in New York leitet, dem Guardian. „Sie alle haben die Regeln der PR für Anfänger gebrochen: Seien Sie immer 10 Schritte voraus, sagen Sie nichts, was Sie nicht übertragen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die emotionale Intelligenz haben, um zu verstehen, wie sich Ihr Publikum fühlt, und übernehmen Sie in Krisensituationen Verantwortung .“

Memes und Witze blühten in den sozialen Medien und Late-Night-Chat-Shows und Saturday Night Live auf, das bereits mit Melissa McCarthy, die Spicer verspottet, einen Hit erzielt hatte.

Pepsi gab zu, dass es „das Ziel verfehlt“ hatte, nachdem im Internet Empörung über Bilder ausgebrochen war, in denen der Promi Kendall Jenner ein Model darstellte, das zum Demonstranten wurde, der auf wundersame Weise Spannungen bei einer rassisch unterschiedlichen Friedensdemonstration abbaut, indem er einem Polizisten eine Dose Pepsi überreicht. Die Anzeige ging aus den falschen Gründen viral, wurde als taub an den Pranger gestellt und versengte die Marke Pepsi in einem Ausmaß, das an das Debakel von 1984 erinnerte, als Jacksons Haare während der Dreharbeiten zu einem anderen seiner Werbespots in Flammen aufgingen.

Ed Zitron, Inhaber von EZPR und Autor von This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, sagte, Pepsi habe die Folgen des Fehlers besser gehandhabt als die anderen beiden Parteien, weil es die Anzeige schnell gezogen und Verantwortung übernommen habe . „Aber es ist erstaunlich, dass die Anzeige überhaupt gemacht wurde. Wie viele Autoritätsebenen hat diese Idee durchlaufen?“ er hat gefragt.

Ted Birkhahn, Präsident von Peppercomm, einer PR- und Krisenkommunikationsfirma mit Büros in New York, London und San Francisco, sagte trocken, dass die Erholung von der Episode „die ‚Pepsi-Herausforderung‘ für das Unternehmen neu definiert“ – ein Hinweis auf eine erfolgreiche Pepsi-Kampagne der Vergangenheit. „Sie haben das junge Publikum, das sie ansprechen wollen, missverstanden“, sagte er.

Lukitsch machte das Unternehmen für den „eklatanten Fehler“ verantwortlich, das versuchte, „auf den Zugwagen“ zeitgenössischer Protestbewegungen wie Black Lives Matter und dem Widerstand gegen Präsident Donald Trump aufzuspringen – und sich schlecht einschätzte.

Sie beschuldigte das Unternehmen, nicht vollständig zu verstehen, was in der realen Welt außerhalb der Bürozeiten vor sich geht, und wählte die Berühmtheit Jenner aus, um den Protagonisten zu spielen, der dem Polizisten eine Limonade reicht. "Sie ist keine Aktivistin da draußen, sie ist in dieser seltenen Kardashian-Welt, also gab es dort keine Authentizität", sagte sie.

Birkhahn sagte, dass viele Unternehmen immer noch nicht schnell auf Ereignisse reagieren, die über soziale Medien viral werden. „Sie müssen alle Kanäle rund um die Uhr überwachen“ und in der Lage sein, innerhalb von ein oder zwei Stunden effektiv zu reagieren, sagte er.

Während Pepsi noch taumelte, schlug United Airlines es aus den Schlagzeilen, als sich herausstellte, dass ein zahlender Passagier blutig und schreiend von einem Flug gezerrt worden war, in einem Überbuchungs-Fiasko, das auf einem Video festgehalten wurde, das schnell soziale Medien konsumierte.

Zitron nannte die Behandlung von Dr. David Dao, der von einem Abflug von Chicago abgeholt und dann gewaltsam aus dem Flugzeug gezerrt wurde, als er sich weigerte, abzureisen, „obszön“ und die Reaktion des Unternehmens „roboterhaft, unmenschlich“.

Dao erlitt bei dem Angriff eine Gehirnerschütterung und verlor zwei Zähne, sagte sein Anwalt am Freitag.

Nur zwei Wochen zuvor hatte United sich einem weiteren PR-Test unterzogen, als zwei 10-jährigen Mädchen das Tragen von Leggings auf einem Flug untersagt wurde. Zu dieser Zeit, nachdem Twitter mit Protesten aufgeflammt war und sogar Prominente zugestimmt hatten, twitterte United trotzig, technische Sprache über seine Verfahren.

Als Dao verprügelt wurde, beschuldigte United ihn zunächst, kriegerisch zu sein. Es waren Strafverfolgungsbeamte, die Dao verschleppten, nicht Mitarbeiter von United – aber der Schaden für die Fluggesellschaft sei angerichtet, sagte Zitron. „Wenn Sie zu dieser Geschichte kämen, würden Sie denken, dass die Agenten von United Gate diesen Mann sinnlos geschlagen haben.

„Es ist mir egal, ob der Typ kriegerisch war, was die Öffentlichkeit sah, war, dass er Blut tropfte, gefangen in einem geschlossenen Raum und murmelte, dass er nach Hause wollte. Das Fliegen wird immer unangenehmer und das ist mehr als eine PR-Krise, das kommt einem Anti-Branding gleich“, sagte er.

Zitron sagte, die Chefs der Fluggesellschaft hätten sofort ernsthafte Besorgnis über den Mann zum Ausdruck bringen und versprechen sollen, Nachforschungen anzustellen. Stattdessen machte der CEO von United, Oscar Munoz, zuerst Dao die Schuld und machte dann mehrere widerwillige Aussagen, als der Aktienkurs fiel, und entschuldigte sich voll und ganz.

Sean Spicer zieht beim Hitler-Assad-Vergleich die Augenbrauen hoch: Hitler "sind nicht einmal dazu versunken, Chemiewaffen einzusetzen". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) 12. April 2017

„Du hast wirklich nur eine Chance, dich zu entschuldigen. Wenn Sie etwas falsch machen, ist alles danach egal“, sagte Mo Hedaya, ein Sprecher des Markenmanagementunternehmens Bluestar Alliance.

Nur wenige Tage zuvor war Munoz von PRWeek zum US-Kommunikator des Jahres gekürt worden, ein Titel, der zuvor von Malala und Edie Windsor gehalten wurde.

Innerhalb weniger Stunden nach der PR-Katastrophe von United Airlines, die den Nachrichtenzyklus elektrisierte, übertrumpfte der Pressesprecher des Präsidenten, Sean Spicer, wohl sowohl dies als auch Pepsi, indem er während des Passahfests irgendwie den Holocaust und die Schrecken von Zyklon B vergaß und erklärte, Hitler habe sich nie dazu gebeugt chemische Waffen.

Nachdem Spicer an seinem Podium stand, als er vor dem Pressekorps des Weißen Hauses sprach und behauptete, Syriens Bashar al-Assad sei schlimmer als Hitler, weil zumindest der Nazi-Führer seine eigenen Leute nie vergast habe, sagte Lukitsch, dies sei bereits seine bei weitem schlechteste Leistung in seiner jungen Amtszeit geprägt von Aggression und Fehltritten.

Lukitsch sagte: „Leute, die Sean kennen, sagen, es sei, als hätte er eine Persönlichkeitstransplantation gehabt, seit er für Präsident Trump arbeitet. Ich denke, er wurde angewiesen, kämpferisch zu sein, und auch, dass die Leute bei starkem Druck und Schlafmangel zu schnell arbeiten und es schlampig wird.

"Vor diesem Job war er ein gemessener, zurückhaltender Typ, der immer lächelte und lachte."

Aber jetzt, wo die Öffentlichkeit seine Live-Briefings als eine Art TV-Spektakel am Tag einschaltet und Spicer letzte Woche in Nachrichtensendungen auftrat, um sich dafür zu entschuldigen, dass er sechs Millionen ermordete Juden ignoriert hat, ist er zur Geschichte geworden.

Lukitsch sagte, dass das „im Allgemeinen“ ihre Rolle für eine PR unmöglich mache.

"Aber ich denke, er wird überleben, weil sonst niemand den Job will."

Für Zitron ist die PR-Lösung manchmal zu einfach. Er sagte, Spicer hätte sich schnell bedingungslos entschuldigen sollen „und dann einfach die Klappe halten“.


„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“: Wie Pepsi, United Airlines, Sean Spicer das Ziel verfehlten

Pepsi hatte es nicht mehr so ​​schlimm, seit es Michael Jackson verbrannte. Aber als das Unternehmen hastig eine geschmacklose Anzeige veröffentlichte, stellte sich heraus, dass dies nur der Anfang eines Albtraums für die Öffentlichkeitsarbeit war, der im Weißen Haus endete.

In der Folge drängten sich Marketing- und "Krisenkommunikations"-Experten auf die öffentliche Tribüne, um das unkluge Pepsi Kendall Jenner-"Demonstranten"-Video, die Antworten von United Airlines auf einen Passagier, der von seinem Sitz gezerrt wurde, und den Pressesprecher des Weißen Hauses, Sean Spicer, scharf zu kritisieren Er ignorierte sechs Millionen getötete Juden, als er sagte, selbst die Nazis hätten keine Chemiewaffen eingesetzt, als er über Syrien sprach.

Den erstaunlichen Ausrutschern, insbesondere von United und Spicer, folgten verpfuschte Antworten, von stolpernden Rechtfertigungen bis hin zu peinlichen Entschuldigungen.

„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“, sagte Courtney Lukitsch, die Gotham PR in New York leitet, dem Guardian. „Sie alle haben die Regeln der PR für Anfänger gebrochen: Seien Sie immer 10 Schritte voraus, sagen Sie nichts, was Sie nicht übertragen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die emotionale Intelligenz haben, um zu verstehen, wie sich Ihr Publikum fühlt, und übernehmen Sie in Krisensituationen Verantwortung .“

Memes und Witze blühten in den sozialen Medien und Late-Night-Chat-Shows und Saturday Night Live auf, das bereits mit Melissa McCarthy, die Spicer verspottet, einen Hit erzielt hatte.

Pepsi gab zu, dass es „das Ziel verfehlt“ hatte, nachdem im Internet Empörung über Bilder ausgebrochen war, in denen der Promi Kendall Jenner ein Model darstellte, das zum Demonstranten wurde, der auf wundersame Weise Spannungen bei einer rassisch unterschiedlichen Friedensdemonstration abbaut, indem er einem Polizisten eine Dose Pepsi überreicht. Die Anzeige ging aus den falschen Gründen viral, wurde als taub an den Pranger gestellt und versengte die Marke Pepsi in einem Ausmaß, das an das Debakel von 1984 erinnerte, als Jacksons Haare während der Dreharbeiten zu einem anderen seiner Werbespots in Flammen aufgingen.

Ed Zitron, Inhaber von EZPR und Autor von This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, sagte, Pepsi habe die Folgen des Fehlers besser gehandhabt als die anderen beiden Parteien, weil es die Anzeige schnell gezogen und Verantwortung übernommen habe . „Aber es ist erstaunlich, dass die Anzeige überhaupt gemacht wurde. Wie viele Autoritätsebenen hat diese Idee durchlaufen?“ er hat gefragt.

Ted Birkhahn, Präsident von Peppercomm, einer PR- und Krisenkommunikationsfirma mit Büros in New York, London und San Francisco, sagte ironisch, dass die Erholung von der Episode „die ‚Pepsi-Herausforderung‘ für das Unternehmen neu definiert“ – ein Hinweis auf eine erfolgreiche Pepsi-Kampagne der Vergangenheit. „Sie haben das junge Publikum, das sie ansprechen wollen, missverstanden“, sagte er.

Lukitsch machte das Unternehmen für den „eklatanten Fehler“ verantwortlich, das versuchte, „auf den Zugwagen“ zeitgenössischer Protestbewegungen wie Black Lives Matter und dem Widerstand gegen Präsident Donald Trump aufzuspringen – und sich schlecht einschätzte.

Sie beschuldigte das Unternehmen, nicht vollständig zu verstehen, was in der realen Welt außerhalb der Bürozeiten vor sich geht, und wählte die Berühmtheit Jenner aus, um den Protagonisten zu spielen, der dem Polizisten eine Limonade reicht. "Sie ist keine Aktivistin da draußen, sie ist in dieser seltenen Kardashian-Welt, also gab es dort keine Authentizität", sagte sie.

Birkhahn sagte, dass viele Unternehmen immer noch nicht schnell auf Ereignisse reagieren, die über soziale Medien viral werden. „Sie müssen alle Kanäle rund um die Uhr überwachen“ und in der Lage sein, innerhalb von ein oder zwei Stunden effektiv zu reagieren, sagte er.

Während Pepsi noch taumelte, schlug United Airlines es aus den Schlagzeilen, als sich herausstellte, dass ein zahlender Passagier blutig und schreiend von einem Flug gezerrt worden war, in einem Überbuchungs-Fiasko, das auf einem Video festgehalten wurde, das schnell soziale Medien konsumierte.

Zitron nannte die Behandlung von Dr. David Dao, der von einem Abflug von Chicago abgeholt und dann gewaltsam aus dem Flugzeug gezerrt wurde, als er sich weigerte, abzureisen, „obszön“ und die Reaktion des Unternehmens „roboterhaft, unmenschlich“.

Dao erlitt bei dem Angriff eine Gehirnerschütterung und verlor zwei Zähne, sagte sein Anwalt am Freitag.

Nur zwei Wochen zuvor hatte United sich einem weiteren PR-Test unterzogen, als zwei 10-jährigen Mädchen das Tragen von Leggings auf einem Flug untersagt wurde. Zu dieser Zeit, nachdem Twitter mit Protesten aufgeflammt war und sogar Prominente zugestimmt hatten, twitterte United trotzig, technische Sprache über seine Verfahren.

Als Dao verprügelt wurde, beschuldigte United ihn zunächst, kriegerisch zu sein. Es waren Strafverfolgungsbeamte, die Dao verschleppten, nicht Mitarbeiter von United – aber der Schaden für die Fluggesellschaft sei angerichtet, sagte Zitron. „Wenn Sie zu dieser Geschichte kämen, würden Sie denken, dass die Agenten von United Gate diesen Mann sinnlos geschlagen haben.

„Es ist mir egal, ob der Typ kriegerisch war, was die Öffentlichkeit sah, war, dass er Blut tropfte, gefangen in einem geschlossenen Raum und murmelte, dass er nach Hause wollte. Fliegen ist immer unangenehmer geworden und das ist mehr als eine PR-Krise, das kommt einem Anti-Branding gleich“, sagte er.

Zitron sagte, die Chefs der Fluggesellschaft hätten sofort ernsthafte Besorgnis über den Mann zum Ausdruck bringen und versprechen sollen, Nachforschungen anzustellen. Stattdessen machte der CEO von United, Oscar Munoz, zuerst Dao die Schuld und machte dann mehrere widerwillige Aussagen, als der Aktienkurs fiel, und entschuldigte sich voll und ganz.

Sean Spicer zieht beim Hitler-Assad-Vergleich die Augenbrauen hoch: Hitler "sind nicht einmal dazu versunken, Chemiewaffen einzusetzen". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) 12. April 2017

„Du hast wirklich nur eine Chance, dich zu entschuldigen. Wenn Sie etwas falsch machen, spielt alles danach keine Rolle", sagte Mo Hedaya, ein Sprecher der Markenmanagementfirma Bluestar Alliance.

Nur wenige Tage zuvor war Munoz von PRWeek zum US-Kommunikator des Jahres gekürt worden, ein Titel, der zuvor von Malala und Edie Windsor gehalten wurde.

Innerhalb weniger Stunden nach der PR-Katastrophe von United Airlines, die den Nachrichtenzyklus elektrisierte, übertrumpfte der Pressesprecher des Präsidenten, Sean Spicer, wohl sowohl dies als auch Pepsi, indem er während des Passahfests irgendwie den Holocaust und die Schrecken von Zyklon B vergaß und erklärte, Hitler habe sich nie dazu gebeugt chemische Waffen.

Nachdem Spicer an seinem Podium stand, als er vor dem Pressekorps des Weißen Hauses sprach und behauptete, Syriens Bashar al-Assad sei schlimmer als Hitler, weil zumindest der Nazi-Führer seine eigenen Leute nie vergast habe, sagte Lukitsch, dies sei bereits seine bei weitem schlechteste Leistung in seiner jungen Amtszeit geprägt von Aggression und Fehltritten.

Lukitsch sagte: „Leute, die Sean kennen, sagen, es sei, als hätte er eine Persönlichkeitstransplantation gehabt, seit er für Präsident Trump arbeitet. Ich denke, er wurde angewiesen, kämpferisch zu sein, und auch, dass die Leute bei starkem Druck und Schlafmangel zu schnell arbeiten und es schlampig wird.

"Vor diesem Job war er ein maßvoller, zurückhaltender Typ, der immer lächelte und lachte."

Aber jetzt, wo die Öffentlichkeit seine Live-Briefings als eine Art TV-Spektakel am Tag einschaltete und Spicer letzte Woche in Nachrichtensendungen auftrat, um sich dafür zu entschuldigen, sechs Millionen ermordete Juden ignoriert zu haben, ist er zur Geschichte geworden.

Lukitsch sagte, dass das „im Allgemeinen“ ihre Rolle für eine PR unmöglich mache.

"Aber ich denke, er wird überleben, weil sonst niemand den Job will."

Für Zitron ist die PR-Lösung manchmal zu einfach. Er sagte, Spicer hätte sich schnell bedingungslos entschuldigen sollen „und dann einfach die Klappe halten“.


„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“: Wie Pepsi, United Airlines, Sean Spicer das Ziel verfehlten

Pepsi hatte es nicht mehr so ​​schlimm, seit es Michael Jackson verbrannte. Aber als das Unternehmen hastig eine geschmacklose Anzeige veröffentlichte, stellte sich heraus, dass dies nur der Anfang eines Albtraums für die Öffentlichkeitsarbeit war, der im Weißen Haus endete.

In der Folge drängten sich Marketing- und "Krisenkommunikations"-Experten auf die öffentliche Tribüne, um das unkluge Pepsi Kendall Jenner-"Demonstranten"-Video, die Antworten von United Airlines auf einen Passagier, der von seinem Sitz gezerrt wurde, und den Pressesprecher des Weißen Hauses, Sean Spicer, scharf zu kritisieren Er ignorierte sechs Millionen getötete Juden, als er sagte, selbst die Nazis hätten keine Chemiewaffen eingesetzt, als er über Syrien sprach.

Den erstaunlichen Ausrutschern, insbesondere von United und Spicer, folgten verpfuschte Antworten, von stolpernden Rechtfertigungen bis hin zu peinlichen Entschuldigungen.

„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“, sagte Courtney Lukitsch, die Gotham PR in New York leitet, dem Guardian. „Sie alle haben die Regeln der PR für Anfänger gebrochen: Seien Sie immer 10 Schritte voraus, sagen Sie nichts, was Sie nicht übertragen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die emotionale Intelligenz haben, um zu verstehen, wie sich Ihr Publikum fühlt, und übernehmen Sie in Krisensituationen Verantwortung .“

Memes und Witze blühten in den sozialen Medien und Late-Night-Chat-Shows und Saturday Night Live auf, das bereits mit Melissa McCarthy, die Spicer verspottet, einen Hit erzielt hatte.

Pepsi gab zu, dass es „das Ziel verfehlt“ hatte, nachdem im Internet Empörung über Bilder ausgebrochen war, in denen der Promi Kendall Jenner ein Model darstellte, das zum Demonstranten wurde, der auf wundersame Weise Spannungen bei einer rassisch unterschiedlichen Friedensdemonstration abbaut, indem er einem Polizisten eine Dose Pepsi überreicht. Die Anzeige ging aus den falschen Gründen viral, wurde als taub an den Pranger gestellt und versengte die Marke Pepsi in einem Ausmaß, das an das Debakel von 1984 erinnerte, als Jacksons Haare während der Dreharbeiten zu einem anderen seiner Werbespots in Flammen aufgingen.

Ed Zitron, Inhaber von EZPR und Autor von This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, sagte, Pepsi habe die Folgen des Fehlers besser gehandhabt als die anderen beiden Parteien, weil es die Anzeige schnell gezogen und Verantwortung übernommen habe . „Aber es ist erstaunlich, dass die Anzeige überhaupt gemacht wurde. Wie viele Autoritätsebenen hat diese Idee durchlaufen?“ er hat gefragt.

Ted Birkhahn, Präsident von Peppercomm, einer PR- und Krisenkommunikationsfirma mit Büros in New York, London und San Francisco, sagte trocken, dass die Erholung von der Episode „die ‚Pepsi-Herausforderung‘ für das Unternehmen neu definiert“ – ein Hinweis auf eine erfolgreiche Pepsi-Kampagne der Vergangenheit. „Sie haben das junge Publikum, das sie ansprechen wollen, missverstanden“, sagte er.

Lukitsch machte das Unternehmen für den „eklatanten Fehler“ verantwortlich, das versuchte, „auf den Zugwagen“ zeitgenössischer Protestbewegungen wie Black Lives Matter und dem Widerstand gegen Präsident Donald Trump aufzuspringen – und sich schlecht einschätzte.

Sie beschuldigte das Unternehmen, nicht vollständig zu verstehen, was in der realen Welt außerhalb der Bürozeiten vor sich geht, und wählte die Berühmtheit Jenner aus, um den Protagonisten zu spielen, der dem Polizisten eine Limonade reicht. "Sie ist keine Aktivistin da draußen, sie ist in dieser seltenen Kardashian-Welt, also gab es dort keine Authentizität", sagte sie.

Birkhahn sagte, dass viele Unternehmen immer noch nicht schnell auf Ereignisse reagieren, die über soziale Medien viral werden. „Sie müssen alle Kanäle rund um die Uhr überwachen“ und in der Lage sein, innerhalb von ein oder zwei Stunden effektiv zu reagieren, sagte er.

Während Pepsi noch taumelte, schlug United Airlines es aus den Schlagzeilen, als sich herausstellte, dass ein zahlender Passagier blutig und schreiend von einem Flug gezerrt worden war, in einem Überbuchungs-Fiasko, das auf einem Video festgehalten wurde, das schnell soziale Medien konsumierte.

Zitron nannte die Behandlung von Dr. David Dao, der von einem Flug aus Chicago gestoßen und dann gewaltsam aus dem Flugzeug gezerrt wurde, als er sich weigerte, zu verlassen, „obszön“ und die Reaktion des Unternehmens „roboterhaft, unmenschlich“.

Dao erlitt bei dem Angriff eine Gehirnerschütterung und verlor zwei Zähne, sagte sein Anwalt am Freitag.

Nur zwei Wochen zuvor hatte United sich einem weiteren PR-Test unterzogen, als zwei 10-jährigen Mädchen das Tragen von Leggings auf einem Flug untersagt wurde. Zu dieser Zeit, nachdem Twitter mit Protesten und sogar Prominenten aufflammte, twitterte United eine trotzige, technische Sprache über seine Verfahren.

Als Dao verprügelt wurde, beschuldigte United ihn zunächst, kriegerisch zu sein. Es waren Strafverfolgungsbehörden, die Dao verschleppten, nicht Mitarbeiter von United – aber der Schaden für die Fluggesellschaft sei angerichtet, sagte Zitron. „Wenn Sie zu dieser Geschichte kämen, würden Sie denken, dass die Agenten von United Gate diesen Mann sinnlos geschlagen haben.

„Es ist mir egal, ob der Typ kriegerisch war, was die Öffentlichkeit sah, war, dass er Blut tropfte, gefangen in einem geschlossenen Raum und murmelte, dass er nach Hause wollte. Das Fliegen wird immer unangenehmer und das ist mehr als eine PR-Krise, das kommt einem Anti-Branding gleich“, sagte er.

Zitron sagte, die Chefs der Fluggesellschaft hätten sofort ernsthafte Besorgnis über den Mann zum Ausdruck bringen und versprechen sollen, Nachforschungen anzustellen. Stattdessen machte der CEO von United, Oscar Munoz, zuerst Dao die Schuld und machte dann mehrere widerwillige Aussagen, als der Aktienkurs fiel, und entschuldigte sich voll und ganz.

Sean Spicer zieht beim Hitler-Assad-Vergleich die Augenbrauen hoch: Hitler "sind nicht einmal dazu versunken, Chemiewaffen einzusetzen". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

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„Du hast wirklich nur eine Chance, dich zu entschuldigen. Wenn Sie etwas falsch machen, spielt alles danach keine Rolle", sagte Mo Hedaya, ein Sprecher der Markenmanagementfirma Bluestar Alliance.

Nur wenige Tage zuvor war Munoz von PRWeek zum US-Kommunikator des Jahres gekürt worden, ein Titel, der zuvor von Malala und Edie Windsor gehalten wurde.

Innerhalb weniger Stunden nach der PR-Katastrophe von United Airlines, die den Nachrichtenzyklus elektrisierte, übertrumpfte der Pressesprecher des Präsidenten, Sean Spicer, wohl sowohl dies als auch Pepsi, indem er während des Passahfests irgendwie den Holocaust und die Schrecken von Zyklon B vergaß und erklärte, Hitler habe sich nie dazu gebeugt chemische Waffen.

Nachdem Spicer an seinem Podium stand, als er vor dem Pressekorps des Weißen Hauses sprach und behauptete, Syriens Bashar al-Assad sei schlimmer als Hitler, weil zumindest der Nazi-Führer seine eigenen Leute nie vergast habe, sagte Lukitsch, dies sei bereits seine bei weitem schlechteste Leistung in seiner jungen Amtszeit geprägt von Aggression und Fehltritten.

Lukitsch sagte: „Leute, die Sean kennen, sagen, es sei, als hätte er eine Persönlichkeitstransplantation gehabt, seit er für Präsident Trump arbeitet. Ich denke, er wurde angewiesen, kämpferisch zu sein, und auch, dass die Leute bei starkem Druck und Schlafmangel zu schnell arbeiten und es schlampig wird.

"Vor diesem Job war er ein maßvoller, zurückhaltender Typ, der immer lächelte und lachte."

Aber jetzt, wo die Öffentlichkeit seine Live-Briefings als eine Art TV-Spektakel am Tag einschaltete und Spicer letzte Woche in Nachrichtensendungen auftrat, um sich dafür zu entschuldigen, sechs Millionen ermordete Juden ignoriert zu haben, ist er zur Geschichte geworden.

Lukitsch sagte, dass das „im Allgemeinen“ ihre Rolle für eine PR unmöglich mache.

"Aber ich denke, er wird überleben, weil sonst niemand den Job will."

Für Zitron ist die PR-Lösung manchmal zu einfach. Er sagte, Spicer hätte sich schnell bedingungslos entschuldigen sollen „und dann einfach die Klappe halten“.


„Was für eine Woche mit absolut vermeidbaren Ausrutschern“: Wie Pepsi, United Airlines, Sean Spicer das Ziel verfehlten

Pepsi hatte es nicht mehr so ​​schlimm, seit es Michael Jackson verbrannte. Aber als das Unternehmen hastig eine geschmacklose Anzeige veröffentlichte, stellte sich heraus, dass dies nur der Anfang eines Albtraums für die Öffentlichkeitsarbeit war, der im Weißen Haus endete.

In der Folge drängten sich Marketing- und "Krisenkommunikations"-Experten auf die öffentliche Tribüne, um das unkluge Pepsi Kendall Jenner-"Demonstranten"-Video, die Antworten von United Airlines auf einen Passagier, der von seinem Sitz gezerrt wurde, und den Pressesprecher des Weißen Hauses, Sean Spicer, scharf zu kritisieren ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” er hat gefragt.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” er hat gefragt.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” er hat gefragt.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

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“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” er hat gefragt.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” er hat gefragt.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

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“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” er hat gefragt.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Innerhalb weniger Stunden nach der PR-Katastrophe von United Airlines, die den Nachrichtenzyklus elektrisierte, übertrumpfte der Pressesprecher des Präsidenten, Sean Spicer, wohl sowohl dies als auch Pepsi, indem er während des Passahfests irgendwie den Holocaust und die Schrecken von Zyklon B vergaß und erklärte, Hitler habe sich nie dazu gebeugt chemische Waffen.

Nachdem Spicer an seinem Podium stand, als er vor dem Pressekorps des Weißen Hauses sprach und behauptete, Syriens Bashar al-Assad sei schlimmer als Hitler, weil zumindest der Nazi-Führer seine eigenen Leute nie vergast habe, sagte Lukitsch, dies sei bereits seine bei weitem schlechteste Leistung in seiner jungen Amtszeit geprägt von Aggression und Fehltritten.

Lukitsch sagte: „Leute, die Sean kennen, sagen, es sei, als hätte er eine Persönlichkeitstransplantation gehabt, seit er für Präsident Trump arbeitet. Ich denke, er wurde angewiesen, kämpferisch zu sein, und auch, dass die Leute bei starkem Druck und Schlafmangel zu schnell arbeiten und es schlampig wird.

"Vor diesem Job war er ein maßvoller, zurückhaltender Typ, der immer lächelte und lachte."

Aber jetzt, wo die Öffentlichkeit seine Live-Briefings als eine Art TV-Spektakel am Tag einschaltete und Spicer letzte Woche in Nachrichtensendungen auftrat, um sich dafür zu entschuldigen, sechs Millionen ermordete Juden ignoriert zu haben, ist er zur Geschichte geworden.

Lukitsch sagte, dass das „im Allgemeinen“ ihre Rolle für eine PR unmöglich mache.

"Aber ich denke, er wird überleben, weil sonst niemand den Job will."

Für Zitron ist die PR-Lösung manchmal zu einfach. Er sagte, Spicer hätte sich schnell bedingungslos entschuldigen sollen „und dann einfach die Klappe halten“.